FAQ - Häufig gestellte Fragen

1. Click & Collect

So einfach funktioniert Click & Collect:

Für Ihren Einkauf auf bucherer.com bieten wir Ihnen auch einen Lieferservice direkt in eine unserer zahlreichen Bucherer Boutiquen. Wählen Sie bei der Lieferoption „Click & Collect“ und bestimmen Sie die Bucherer-Boutique, in der Sie Ihren Einkauf abholen möchten. Schliessen Sie dann den Bestellprozess inkl. Bezahlung ab.
Ihre Wunsch-Boutique informiert Sie umgehend, sobald die Bestellung zur Abholung bereit ist und vereinbart gerne direkt einen Abholungstermin mit Ihnen. Bitte nehmen Sie einen gültigen Ausweis mit für die Übergabe. Gerne können Sie Ihre Bestellung vor Ort überprüfen.

2. Allgemein

Was, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?

Diese Seite ist nach Themen gruppiert. Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per Telefon unter +41 41 369 79 79 oder per E-Mail unter customerservice@bucherer.com zu kontaktieren.

3. Suche

Wie finde ich einen Artikel im Bucherer Onlineshop?

Wenn Sie nach einem bestimmten Artikel suchen und dessen Name oder Artikelnummer kennen, versuchen Sie es mit dem Suchfeld. Suchen Sie noch nichts Bestimmtes, nutzen Sie am besten die Menünavigation. Sobald Sie auf eine Produktübersicht sind, können Sie Ihre Ergebnisse verfeinern, indem Sie die verschiedenen Filter nutzen. 

4. Account

Muss ich ein Kundenkonto haben, um eine Bestellung auszuführen?

Nein. Eine Bestellung können Sie auch ohne Konto ausführen indem Sie als Gast bestellen.

5. Passwort vergessen

Ich habe mein Passwort für das Kundenkonto vergessen, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte unter "Kundenkonto" auf "Passwort vergessen?"

6. Anmelden nicht möglich

Ich kann mich mit meinem Account nicht anmelden, was muss ich tun?

Wenn Sie sich mit Ihrem Account nicht anmelden können, stellen Sie zuerst sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse sowie das richtige Passwort korrekt eingegeben haben. Falls Sie Hilfe für die Anmeldung benötigen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon unter +41 41 369 79 79 oder per E-Mail unter customerservice@bucherer.com.

7. Verfügbarkeit allgemein

Ich habe einen Artikel gesehen, der leider nicht mehr verfügbar zu sein scheint. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Telefon unter +41 41 369 79 79 oder per E-Mail unter customerservice@bucherer.com und geben Sie uns nähere Informationen zu diesem Artikel, wie z.B. ein Bild, eine Referenznummer etc. 

8. Verfügbarkeit gewisser Schmuckstücke

Warum können bestimmte Schmuckstücke online nicht bestellt werden?

Besonders wertvolle Unikate versenden wir aus Sicherheitsgründen nicht zu Ihnen nach Hause, sondern in eines unserer Geschäfte in Ihrer Nähe. Wenn Sie an einem solchen Schmuckstück interessiert sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per Telefon unter +41 41 369 79 79 oder per E-Mail unter customerservice@bucherer.com, um die weiteren Schritte zu besprechen.

9. Ringe online nur in einer Grösse kaufbar

Warum kann ich nur eine Ringgrösse im Onlineshop kaufen?

Die angebotene Ringgrösse ist die am häufigsten genutzte und auch die Ausgangsgrösse für Anpassungen. Auf Anfrage können wir jede Grösse anfertigen: Wir passen jeden Ring individuell an, damit er sich perfekt um Ihren Finger schmiegt.

10. Der bestellte Ring passt nicht

Was kann ich tun, wenn der Ring, den ich bestellt habe, nicht passt?

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon unter +41 41 369 79 79 oder per E-Mail unter customerservice@bucherer.com für eine Terminvereinbarung.

11. Kaufbestätigung

Wie weiss ich, dass Bucherer meine Bestellung erhalten hat?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Auftrags- und Zahlungsbestätigung. Bitte fügen Sie uns zu Ihren sicheren Absendern hinzu, damit unsere E-Mails zuverlässig in Ihrem Posteingang landen. Sollten Sie keine E-Mail von uns erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sobald wir Ihre Bestellung versendet haben, werden Sie eine weitere E-Mail von uns erhalten. 

12. Bestellung stornieren

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Telefon unter +41 41 369 79 79. Falls Ihre Bestellung bereits abgeschickt wurde, folgen Sie bitte den Schritten für eine Rückgabe.

13. Umtausch

Wir bieten zwar keine Umtauschmöglichkeit an, aber wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn gerne innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Unser Kundenservice steht Ihnen für weitere Fragen oder Unterstützung zur Verfügung. Sie erreichen unsere Experten telefonisch unter +41 369 79 79 oder per E-Mail an customerservice@bucherer.com.

14. Boutiquen

Wo befinden sich Ihre Boutiquen?

Eine Übersicht unserer Boutiquen finden Sie unter Standorte.